物业年终总结（物业工作总结）

导读：时光荏苒，岁月如梭，回顾2021年，在行领导，办公室主任的全力支持下，多邦物业浙商银行项目顺利圆满的完成了本年度的项目工作，现对全年的工作，作出如下总结。　　一、物业年

　　时光荏苒，岁月如梭，回顾2021年，在行领导，办公室主任的全力支持下，多邦物业浙商银行项目顺利圆满的完成了本年度的项目工作，现对全年的工作，作出如下总结。

　　一、物业年度工作及运营数据分析

　　（1）餐厅板块

　　1.做好食堂日常管理工作。内部食堂食品采购是保证饭菜卫生的第一关，采购的食品及原料如果不符合卫生要求，就难以保证供应给师生的食品是卫生的，因此在食堂管理工作中从正规渠道定点进货才是必要保证。在食堂管理中坚决贯彻执行《食品安全法》、食品卫生标准和管理办法等法规、规范；制定食堂卫生管理制度、落实食堂管理人员，健全食品卫生安全管理网络。单位设立专职或兼职管理员，自上而下形成管理网络，责任到部门、人。制订完善的卫生制度，卫生制度包括：环境保洁制度、食品采购保管制度、个人卫生及操作卫生制度。在食品加工流程中，严格控制各通道关口，使粗加工、切配、贮存、烹调和餐具消毒形成相对独立加工操作区。日常为公司员工提供餐食菜品200多种，服务内部员工日常就餐2000人次。极大满足了员工各种口味的需要，通过一年来的努力获得广大员工的好评。

　　2.做好接待保障工作。在全年以物业管理服务为平台，做好重要保障接待性工作。严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，服务岗位人员各负其职，明确各自的工作内容，进行分工合作，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。全年完成重要业务招待67场次，大型餐饮招待2场次。

　　3. 做好会议保障工作。按照每场会议实际情况和客户要求，做好会前准备工作。对会场做好提前布置和清理，对接客户单位，掌握参会人员名册，按需求参会人员的坐席并准备好参会人员的铭牌，在会议开始前排好坐席及铭牌；需要用到视频放映或者开视频会议时，要调试好会场的投影仪、调音台、幕布、麦克风等器械；注意各项会场的环境因素，例如温度、灯光等，按照实际情况调整好。全年保障大小会议共计40余场次。

　　（2）保洁板块

　　1.做好日常地面清理工作。对于企业而言一个干净整洁的环境是非常重要，好的作业环境代表一个公司的企业形象和门面。于客户而言，一个连自身场所的环境卫生都打理不好的企业在其它领域很难有优异的呈现。特别是在物业行业公司内，充分在日常清洁维护上下功夫。在全年，清洁拖地摆动累计5000余下。

　　2.做好卫生设施保洁工作。在卫生设施的维护上，严格按照十步保洁管理法进行清理，保洁人员按照规定用拖把拖干公厕内、外的积水，保持地面干燥光洁；将便池、洗手池、蹲位等有污渍点位，彻底刷干净无痕迹；抹净洗手器具、镜子玻璃、门窗、水池、分隔板及墙面；每日间隔交差喷洒消毒药剂和植物除臭增香制剂，保证公厕消杀到位、无异味；按时按要求填写巡查、保洁、维修、消杀记录台账，保证完整、准确、清晰，全年保障厕所卫生标准累计156天。

　　3.做好联动清洗工作。协同行业洗涤工作部门，根据客户的需求对毛织物进行清洗，在清洗源头上做好准备工作，按照织物种类及污渍等不同，进行系统分类，化纤、棉、麻一般采用湿洗方式，用水和洗涤剂来清洗织物；对高档毛、丝或混纺面料等物品进行洗涤。清洗过程中严格按照清洗标准执行，洗涤后对物品进行晾晒、挂烫、整理等工作，完成好登记移交工作。全年联动行内各部门清洗毛织物100余件。

　　4.做好垃圾倾倒工作。卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。做好室内卫生保障工作，每天保持室内清洁，全年倾倒室内垃圾桶600余个.

　　（3）会务客服保障

　　会务保障工作是会务工作的组成部分，它贯穿于会议的始终，是会议正常进行和取得预期效果的重要保证。从一年来涉及会务岗位的工作中感受到，在会务保障工作中任何一个方面、一个环节考虑不周，都有可能出现难以弥补的差错，造成不良影响。因此在会务客服保障工作中，力求做到制度化、规范化，增强可继承性、可借鉴性和实用性。完善制度，提高会议服务质量和水平。严格从客户要求和会议制度执行做好会议计划入手，规范会议程序，做好会务后勤保障工作，确保会议效率和质量；把握原则，做好会务保障工作。全年保障相关部门招待宴会57场次，保障客户512余人，涉及到26的部门。