宏碁售后服务（绝不对品质服务妥协 访宏碁中国区总裁）

导读：| 责编：周博林　　2014年8月28日，全球PC领先品牌宏碁在北京再度携手国美电器举行平板战略发布会，正式宣布双方将强强联合，合作拓展国内智能终端市场。宏碁全线产品将在国

　　| 责编：周博林

　　2014年8月28日，全球PC领先品牌宏碁在北京再度携手国美电器举行平板战略发布会，正式宣布双方将强强联合，合作拓展国内智能终端市场。宏碁全线产品将在国美电器线上和线下所有渠道全面销售，双方共同计划在3年内，国美力争实现60亿人民币的销售目标。我们中关村在线也在会后对宏碁中国区总裁张永红先生进行了视频专访。

　　访问宏碁电脑集团中国区总裁张永红

　　首先针对本次宏碁与国美之间的合作缘由，张永红先生回答称：“与国美之间的沟通和磋商时，Acer与国美在平板业务领域中的未来发展趋势中很多诉求和理念方面都很一致，另外国美在全国范围内，线下有800余个门店并设立平板专区，而国美在线上也有重大的调整。Acer也基于此，希望借助国美线上与线下的力量，共同推动Acer此款最新的IconiaTab8平板的销售工作。”

　　另外，张永红先生表示：“线上与线下的渠道各有优势，然而电子产品在用户的体验方面非常重要，我们Acer也希望借由线下的方式，能够更有机会和消费者和用户进行更多的交流。”目前也有很多声音称线上的销售过于透明，张永红先生对此认为：“在价格之间的竞争中，此趋势会逐渐放缓。”

　　宏碁最新的Iconia Tab 8平板新品

　　本次发布的Iconia Tab 8新品，用户可以在9月初到国美的各地门店进行第一时间的体验和购买，Acer也会在国美门店有体验专区，在专区中不仅会有Acer的平板新品，同时笔记本电脑、一体机以及超极本产品则都会在Acer专区中出现供消费者体验。

　　我们对作为宏碁中国区总裁的张永红先生也问及了关于中国区和国际上销售相比，Acer认为中国区的消费者或销售渠道与国际区域相比有哪些方面不同的问题。张总回答称：“Acer对产品的规划，会根据这两者而有所不同，在渠道的模式和不同市场级别的操作和专注层面上，都会有更适合于中国区域的策略。”

　　Acer方面将更多的精力专注于市场的中端领域，我们也针对此策略对张永红先生进行了提问。张永红先生表示，Acer一贯的理念是将优秀的产品，优质的服务以及消费者最能够接受的价格这三者结合。所以平板产品也采用此策略。同时Acer方面在产品的售后服务层面上也投入大力，支持两年质保，5000余个工程师提供专业的支持，并且Acer也延续之前在笔记本电脑上售后服务体系，为用户提供更好的服务支持。并且Acer在服务与产品品质方面是绝不会妥协的，张永红先生也相信有这两点的支持，会让用户对Acer产品和品牌产生黏性，更依赖于Acer的优秀产品与服务。